“各位朋友：尽我可能会给大家加号，排队时间较长，但请耐心等待。40号以后要下午。谢谢配合。”杭州市中医院中医妇科副主任中医师马景的门诊电脑屏后贴着这样一张纸条。（5月8日澎湃新闻）
不知从哪天开始，医患关系越来越紧张，几乎到了越来越多医护人员不支持子女报考医科类院校的地步。解开医患关系紧张的钥匙在哪里？我认为，有一把钥匙叫纸条——杭州市中医院中医妇科副主任中医师马景贴在门诊电脑屏后的温馨提示。
一是做高尚医德的医生。人们之所以愿意将生命托付给一群“陌生人”，正是因为这群人是生命的“守护神”。一号难求，病人急切看病，医生愿不愿意给病人加个号成为许多患者最纠结的事。马景从2015年在门诊工作开始就尽量“无限制”加号，每周日上午的半天门诊，几乎都延续到晚上8点多下班。马景说，“自己少休息一点，能方便这么多患者，值得。”她把做一名良医放在首位，用一点一滴的行动坚守医者仁心，从身边小事做起彰显高尚医德。
二是做换位思考的医生。中国医师协会一份医患关系调研报告显示：在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的不到两成，而医德医风、服务态度和语言沟通等占到八成。如果医护人员和患者都能换位思考，那么医患关系将会和谐很多。马景看到很多患者都大老远来，感受到“很不容易，看一次医生成本也高”，于是能加号就尽量加。如此考虑患者的感受，那怕冰都会融化，何况人？
三是做温暖感人的医生。眼下，尽管挂号渠道越来越多越来越方便，但“总还有很多患者挂不到号”。怎么办？要么给黄牛留下空子钻要么增加挂号，增加挂号无疑会增加医护人员工作量。构建和谐医患关系，医生回归纯粹的看病角色成为主要措施。有网友如此评价，“杭州市中医院中医妇科副主任中医师马景必须点赞！”难能可贵的是，该科室加号已经是常态化的事情了，70多岁的硕导何嘉琳门诊日早晨7点就到岗了，科室主任章勤前段时间胸椎骨折戴着支架还坚持门诊。
白鹿原
